Viktigheten av å etablere kundesenter Trust som en online bedriftseier

Data: 2010-02-05 | Author: Amy Armitage Armitage

Noen online bedriftseiere tilbringe så mye tid på å oppnå tillit hos store søkemotorer de glemme sine faktiske og potensielle kunder. Ikke bli en av disse search-engine-besatt bedriftseiere. Hver besøkende til nettstedet ditt er å velge å bruke tid på stedet, blant utallige andre valg, så hvis du ønsker å konvertere besøk til et salg du har noen overbevisende å gjøre. Du må bevise, raskt, at du kan møte deres spesielle behov. Viktigere, kanskje, du har å formidle, i ord og handlinger, at du er pålitelig nok til å holde opp slutten av handelen.

Long-etablerte bedrifter har vært i stand til å bygge og vedlikeholde det slag av kundenes tillit med merkevaren sin styrke. Hvis din er et mindre firma uten den slags anerkjennelse, eller du bare har regional eller lokal nå, vil du måtte jobbe mye hardere for å tjene på at tillit og etablere denne tilliten. Dette er enda mer viktig hvis du konkurrere med de store, lange etablerte merkevarer.

Felles bekymringer forblir

Til tross for økt sikkerhet på internett i forhold til sine tidlige dager, folk fremdeles gretten om uredelig firmaer, stjålne kredittkort historier og andre web-relaterte skremmer. Du må etablere deg til potensielle kjøpere, igjen ganske raskt, at du virkelig legitime og vil være rundt i morgen for å ta vare på et problem med dagens kjøp. Kunder som ønsker å være sikker på at du vil stå bak garantier, leve opp til din returrett og generelt verdi deres beskyttere og beskytte sine transaksjoner (og personlige data). Uansett hva du kan gjøre for å minske deres bekymring er et pluss.

Lokale eller regionale bedrifter kan bygge tillit ved å betale oppmerksomhet til opptredener samt realitet. For eksempel er nettstedet ditt "nettbutikken" og dermed defacto "ansikt utad" i din bedrift. Rettferdig eller ikke, vil folk trekke konklusjoner om din bedrift basert på utseendet på webområdet ditt, så du må være moderne, effektiv og generelt "se delen" av en veldrevet selskap. Den gamle sa: «Dress for suksess", gjelder i din bedrift også. Nettstedet ditt må være profesjonell, ikke ser ut som et første undervisningstimene prosjektet på nettsiden bygning. Hold deg oppdatert med de nyeste utseende, uten å gjøre ukentlige revisjoner uten grunn, selvfølgelig. Hvert år eller så, bør du oppdatere nettstedets utseende, egenskaper og med fargevalget. Forsikre deg om opphavsrett, hvor du setter det har inneværende år i det, også!

Introduser deg selv

Alt om nettstedet ditt bør forsikre kundene om at du er ekte, legit og erfarne. Disse indirekte beskjeder er viktig, men det er direkte enere, så ikke skimp på informasjonen på "Om bedriften" og / eller "Kontakt" sider. Introduser deg selv og dine ansatte med korte, informative biografier, som nevner utdanning, grader, spesielle sertifikater og annen relevant erfaring. Etter å ha bildene vil også tilpasse opplevelsen for besøkende, minner dem om at det er reelle kjøtt-og-blod menneskene bak denne "virtuell" utstillingsvinduet.

Ikke glem å gjøre en kort biografi om virksomheten selv, også - hvor du startet selskapet, hvor lenge du har vært rundt, interessante anekdoter og andre ting å humanize området. Er Hvis du tilhører bransjeorganisasjoner, i Chamber of Commerce, støtte lokale veldedige organisasjoner og har en ren regning helse fra Better Business Bureau, si det, for all del. Gjøre det uten å skryte, selvfølgelig, men ikke anta folk vil undersøke bakgrunnen eller selskapet. Fortell dem om deg selv og firmaet, proaktivt.

Klipp og linker

Få tillatelse fra den lokale avisen for å skrive ut artikkelen de gjorde på dere i fjor. Post videoklipp (etter å få signert utgivelser) av kundene snakker om en god kjøpsopplevelse. Link til vurderinger av både selskapet og produktene du bære. Hvis du har blitt nevnt i et annet medium, fra aviser til lokale kabel, sørg for å snakke om det og gi kopier eller koblinger. Alt bra at andre sier om du er stor når det gjelder å etablere tillit hos nye kunder og forsterke den med eksisterende.

Hvis virksomheten er også en frakoblet en, bør du laste opp bilder av butikken din (foran og interiør), eventuelle levering lastebiler eller tjeneste biler, spesielt utstyr eller produktet skjermer og annet av interesse. Å gjøre dette vil vise at du tar stolthet i bedriften din og ditt arbeid, og at du kjører et selskap som de kunne gå i "det virkelige liv." Det kan også bidra til å vise din ekspertise, som bilder er tydelige bevis på at du har de riktige produktene og de riktige verktøyene til å gjøre jobben din godt.

Garantier, personvern

Kjøpere alltid føler seg mer trygg på å kjøpe noe når produktet eller tjenesten har en solid, forståelig garanti. Selvfølgelig dette er bare god forretning enten du er online, men i cyberspace markedet kan det hjelpe deg å få nye kunder som kan ha vært nølende før du ser garantien informasjon.

Du vil sikkert ønske å samle inn og vedlikeholde kundeinformasjon, så du bør legge inn en personvernpolicy fremtredende. Du vil aldri vite hvor mange besøkende faktisk lese den, men det er kritisk viktig at de ser en, så har en link til det på hver enkelt side på nettstedet. Informere kundene om at du aldri vil dele, leie ut eller selge informasjonen de leverer, og til og med at du selv ikke vil bruke den til andre formål enn hva de samtykker i å (kundeservice, e-post spesielle tilbud, etc.). Alltid gi folk en mulighet til å velge bort å ha sin informasjon samlet inn, samt fallende din e-post salg flygeblad.

Attester og perspektiver

Når du får en e-post eller telefon fra en fornøyd kunde, be dem om du kan poste meldingen eller lydklipp. Viser et bilde av menneskene og bruke navnene deres (med bare fornavn og initialer) vil gjøre attester troverdig. Vurder oppslaget video attester, som er lett nok å gjøre med spredning av rimelige webkameraer i disse dager. Hvis du har en murstein og mørtel store så vel som en elektronisk en, kan du gjøre disse videoene med walk-in kunder.

Du trenger å se ditt nettsted på samme måte som potensielle kunder gjør. Se på det og prøve å forestille seg hva noen som vet noe om du vil lære fra kopiere, grafikk, bilder, videoklipp og andre komponenter. Det er mange variabler å dekke når du prøver å bygge opp tillit i virksomheten, og lærdommer før advent av Internett er fremdeles viktig og relevant. Aldri slutte å tenke gjennom hvordan du kan gjøre nettstedet bedre, så vel som mer representativt for den profesjonalitet og kompetanse som du, dine ansatte og bedriften virkelig har. Det er en utfordring, i hvert fall, men gevinsten kan utgjøre forskjellen mellom suksess og fiasko .
Article Source : http://www.eartikkel.comhttp://www.eartikkel.com/Viktigheten-av-å-etablere-kundesenter-Trust-som-en-online-bedriftseier_231159/